POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Esta Política de Reembolsos (la "Política") describe las condiciones bajo las cuales TESTTOTRAIN S.A.S., que opera comercialmente como Nexo Kinetics (la "Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), otorgará reintegros en relación con los servicios de software que ofrecemos (en conjunto, los "Servicios").

Esta Política se aplica a la suscripción mensual de software de Nexo Kinetics, ya sea que se acceda a ella a través de nuestra aplicación móvil o de cualquier servicio relacionado (la "Suscripción").

Las compras de nuestros productos físicos (la Plataforma de Salto Nexo Jump y la Nexo Interface) se rigen por nuestra Política de Envíos y Devoluciones. En resumen: para compradores fuera de Argentina, el precio del producto no incluye el envío; el envío se cotiza por separado al momento de la compra y esa cotización ya incluye todos los impuestos y aranceles de importación, que corren por nuestra cuenta: no pagás nada adicional al recibir el paquete. Si se reintegra un pedido de hardware, devolvemos el precio del producto y, cuando la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, también el envío abonado.

Al comprar la Suscripción, aceptás esta Política junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos irrenunciables que puedas tener en virtud de la legislación de defensa del consumidor aplicable.

Para cualquier solicitud de reintegro, contactanos por correo electrónico a support@nexokinetics.com o por teléfono al +54 9 351 689-7205.

Prueba gratuita

Los usuarios nuevos pueden acceder a una prueba gratuita de 15 días de la Suscripción. No se te cobrará nada durante la prueba, y la Suscripción permanecerá suspendida hasta que decidas activamente pasarte a un plan pago. Podés cancelar en cualquier momento durante la prueba sin que se te genere ningún cargo.

Facturación, renovación y cancelación

La Suscripción se factura de forma recurrente con periodicidad mensual y se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que la canceles con anticipación. Podés cancelar la Suscripción en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos a support@nexokinetics.com. La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación pago en curso; vas a seguir teniendo acceso a la Suscripción hasta esa fecha y no se te volverá a cobrar después.

Regla general de reintegros

Dado que la Suscripción se factura mensualmente y se presta de forma digital y continua, no otorgamos reintegros parciales por los días no utilizados dentro de un período de facturación una vez procesado el pago, salvo que la legislación aplicable lo exija o en los casos expresamente previstos a continuación.

Reintegro dentro de los 14 días en la primera suscripción paga

Si pasás de la prueba gratuita a un plan pago (o te suscribís por primera vez) y determinás que la Suscripción no satisface tus necesidades, podés solicitar el reintegro total de tu primer pago mensual dentro de los catorce (14) días corridos posteriores a ese cargo inicial, siempre que no hayas hecho un uso sustancial de la Suscripción (por ejemplo, creando o exportando un volumen considerable de planes de entrenamiento, rutinas o datos de atletas). Este derecho de reintegro de 14 días se aplica únicamente al primer ciclo de facturación pago y no a las renovaciones posteriores.

Interrupciones del servicio

Si la Suscripción no está disponible de manera sustancial durante un período prolongado y continuo por causas atribuibles a nosotros (y no a tareas de mantenimiento programado, caídas de servicios de terceros o circunstancias ajenas a nuestro control razonable), podés solicitar un reintegro proporcional o un crédito de servicio por el período afectado escribiéndonos a support@nexokinetics.com. Evaluaremos estas solicitudes de buena fe y caso por caso.

Conceptos no reintegrables

Los siguientes conceptos no son reintegrables, salvo que la legislación aplicable lo exija: (a) los pagos de renovación posteriores al primer ciclo de facturación pago; (b) los importes ya consumidos, como los meses en los que la Suscripción se utilizó de manera sustancial; y (c) las comisiones o cargos abonados a terceros (como las comisiones de las tiendas de aplicaciones) que no podamos recuperar.

Para solicitar un reintegro contemplado en esta Política, escribinos a support@nexokinetics.com e incluí:

• tu nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a la compra;
• el número de pedido o el identificador de la suscripción (y, cuando corresponda, la fecha de compra);
• una breve descripción del motivo de la solicitud de reintegro;

Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reintegro dentro de los cinco (5) días hábiles y resolver las solicitudes válidas a la mayor brevedad posible. Los reintegros aprobados se acreditan en el medio de pago original; el plazo en que los fondos se ven reflejados depende de tu proveedor de pagos.

Si creés que un cargo es incorrecto, contactanos antes de iniciar un contracargo ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente con nosotros. Los contracargos fraudulentos o de mala fe pueden dar lugar a la suspensión o la cancelación de tu cuenta.

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas comerciales. La fecha de "Última actualización" que figura al inicio de esta página indica la revisión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los Servicios o por correo electrónico, según corresponda. La versión de la Política vigente al momento de tu compra es la que rige esa compra.

Ante cualquier consulta sobre esta Política de Reembolsos o sobre solicitudes de reintegro, contactanos en: