POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política de Reembolso (a “Política”) descreve as condições em que a TESTTOTRAIN S.A.S., que opera sob o nome comercial Nexo Kinetics (a “Empresa”, “nós”, “nos”, “nosso”), concederá reembolsos relacionados aos serviços de software que oferecemos (coletivamente, os “Serviços”).

Esta Política se aplica à assinatura mensal do software Nexo Kinetics, seja ela acessada por meio do nosso aplicativo móvel ou de qualquer serviço relacionado (a “Assinatura”).

As compras dos nossos produtos físicos (a Plataforma de Salto Nexo Jump e a Nexo Interface) são regidas pela nossa Política de Envios e Devoluções. Em resumo: para compradores fora da Argentina, o preço do produto não inclui o frete; o frete é cotado separadamente no momento da compra e essa cotação já inclui todos os impostos e tarifas de importação, que ficam por nossa conta: você não paga nada adicional ao receber o pacote. Se um pedido de hardware for reembolsado, devolvemos o preço do produto e, quando a devolução decorrer de defeito ou de erro nosso, também o frete pago.

Ao adquirir a Assinatura, você concorda com esta Política, juntamente com nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade. Nada nesta Política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Para qualquer solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@nexokinetics.com ou pelo telefone +54 9 351 689-7205.

Período de Teste Gratuito

Novos usuários têm direito a um período de teste gratuito de 15 dias da Assinatura. Nenhuma cobrança será realizada durante o período de teste, e a Assinatura permanecerá suspensa até que você faça ativamente o upgrade para um plano pago. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste sem incorrer em nenhuma cobrança.

Cobrança, Renovação e Cancelamento

A Assinatura é cobrada em regime de recorrência mensal e será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, salvo se cancelada com antecedência. Você pode cancelar a Assinatura a qualquer momento pelo próprio aplicativo ou enviando um e-mail para support@nexokinetics.com. O cancelamento produz efeitos ao final do período de cobrança pago então vigente; você continuará tendo acesso à Assinatura até essa data e não haverá novas cobranças depois disso.

Regra Geral de Reembolso

Como a Assinatura é cobrada mensalmente e fornecida digitalmente de forma contínua, não concedemos reembolsos parciais por dias não utilizados dentro de um período de cobrança depois que um pagamento tiver sido processado, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou conforme expressamente previsto abaixo.

Reembolso em 14 Dias na Primeira Assinatura Paga

Se você fizer o upgrade a partir do período de teste gratuito (ou assinar pela primeira vez) e concluir que a Assinatura não atende às suas necessidades, você pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento mensal no prazo de quatorze (14) dias corridos contados dessa cobrança inicial, desde que não tenha feito uso substancial da Assinatura (por exemplo, criando ou exportando um volume significativo de planos de treinamento, treinos ou dados de atletas). Este direito de reembolso em 14 dias se aplica exclusivamente ao primeiro ciclo de cobrança pago, e não às renovações subsequentes.

Interrupções do Serviço

Se a Assinatura ficar substancialmente indisponível por um período prolongado e contínuo por motivo atribuível a nós (e não a manutenções programadas, falhas de terceiros ou circunstâncias fora do nosso controle razoável), você pode solicitar um reembolso proporcional ou um crédito de serviço referente ao período afetado, entrando em contato conosco pelo e-mail support@nexokinetics.com. Avaliaremos essas solicitações de boa-fé e caso a caso.

Itens Não Reembolsáveis

Os itens a seguir não são elegíveis para reembolso, exceto quando exigido pela legislação aplicável: (a) pagamentos de renovação posteriores ao primeiro ciclo de cobrança pago; (b) valores já consumidos, como meses em que a Assinatura foi efetivamente utilizada; e (c) quaisquer taxas pagas a terceiros (como comissões de lojas de aplicativos) que não possam ser recuperadas por nós.

Para solicitar um reembolso previsto nesta Política, envie um e-mail para support@nexokinetics.com e inclua:

• seu nome completo e o endereço de e-mail associado à compra;
• o número do pedido ou o identificador da assinatura (e, quando aplicável, a data da compra);
• uma breve descrição do motivo da solicitação de reembolso;

Buscamos confirmar o recebimento das solicitações de reembolso em até cinco (5) dias úteis e resolver as solicitações válidas prontamente em seguida. Os reembolsos aprovados são creditados no meio de pagamento original; o prazo para que os valores apareçam depende do seu provedor de pagamento.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de iniciar um estorno (chargeback) junto ao seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos problemas pode ser resolvida mais rapidamente diretamente conosco. Estornos (chargebacks) fraudulentos ou de má-fé podem resultar na suspensão ou no encerramento da sua conta.

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações em nossos Serviços, na legislação aplicável ou em nossas práticas comerciais. A data de “Última atualização” no topo desta página indica a revisão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio dos Serviços ou por e-mail, quando apropriado. A versão da Política em vigor no momento da sua compra rege essa compra.

Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou solicitações de reembolso, entre em contato conosco em: