POLÍTICA DE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Os Produtos são comprados diretamente em nexokinetics.com. O processo é o seguinte:

1. Acesse a página do Produto (por exemplo, Plataforma de Salto) e clique em “Comprar”. Selecione o seu país e a quantidade de unidades; o preço é exibido em pesos argentinos (ARS) para a Argentina e em dólares americanos (USD) para os demais países.
2. Preencha seus dados de contato e o endereço de entrega.
3. Na Argentina, escolha o método de envio entre as opções cotadas em tempo real com a transportadora: entrega em domicílio ou retirada em agência, cada uma com seu custo e prazo estimado. Para os demais países, o frete internacional não está incluído no preço do Produto: ele é cotado à parte por meio do nosso parceiro logístico (Envia), e o valor exibido já é o preço final do frete, com todos os impostos e tarifas de importação incluídos. Você não paga nada adicional ao receber o pacote.
4. Escolha o meio de pagamento. Na Argentina: cartão de crédito (até 3 parcelas sem juros), cartão de débito, dinheiro (Mercado Pago) ou transferência bancária. Fora da Argentina: os meios de pagamento locais habilitados para o seu país no momento da compra (cartões de crédito e débito, transferência bancária ou dinheiro, conforme disponibilidade) ou transferência bancária internacional em USD.
5. Com a confirmação do pagamento, você recebe por e-mail a confirmação do pedido com o número da ordem, os detalhes da compra e, após o despacho, o código de rastreamento. As compras na Argentina são faturadas eletronicamente (Factura B emitida pela TESTTOTRAIN S.A.S.).

Os preços publicados incluem os impostos aplicáveis na Argentina. Nas compras internacionais, o preço do Produto em USD não inclui o frete; o frete é cotado separadamente e inclui todos os impostos, tarifas e despesas de importação do país de destino, que ficam por nossa conta (ver seção 2).

Preparação do pedido

Despachamos os Produtos em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. Se, por falta de estoque, o despacho demorar mais, avisamos por e-mail e você pode optar por aguardar ou cancelar a compra com reembolso integral.

Envios dentro da Argentina

Enviamos para todo o país por meio de transportadoras nacionais (cotação integrada com a Envia). No momento da compra você escolhe entre entrega em domicílio ou retirada em agência da transportadora; o custo e o prazo estimado de entrega (geralmente de 2 a 7 dias úteis a partir do despacho, conforme o destino) são exibidos antes de confirmar o pagamento. Enviamos o código de rastreamento por e-mail para que você acompanhe o pacote.

Envios internacionais

Enviamos para os países disponíveis no seletor de país do processo de compra por meio de courier internacional, com cotação através do nosso parceiro logístico (Envia). O custo do frete é informado antes de confirmar o pagamento e é o valor final: inclui o transporte e todos os impostos e tarifas de importação. O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis a partir do despacho, sujeito aos tempos de trânsito do courier e da alfândega de destino. Enviamos o código de rastreamento por e-mail.

Impostos e tarifas de importação

Os impostos, tarifas, taxas e despesas de desembaraço aduaneiro do país de destino ficam por nossa conta e já estão incluídos no custo do frete que você paga na compra: você não precisa pagar nenhum valor adicional ao courier nem à alfândega ao receber o Produto. Se, excepcionalmente, a alfândega de destino lhe cobrar algum valor, entre em contato conosco antes de pagar e nós resolvemos. Se o comprador recusar o pacote ou não fornecer a documentação solicitada pela alfândega e o Produto for devolvido à origem, poderemos deduzir do reembolso os custos de envio e devolução incorridos.

Endereço de entrega

É responsabilidade do comprador informar um endereço completo e correto. Se um envio não puder ser entregue por dados incorretos ou ausência reiterada do destinatário e for devolvido à origem, coordenaremos um novo envio com custo por conta do comprador.

Ao receber o pacote, verifique se a embalagem está íntegra. Se o Produto chegar danificado, com itens faltando ou diferente do que você comprou, escreva para nós em até 48 (quarenta e oito) horas do recebimento pelo e-mail support@nexokinetics.com ou pelo WhatsApp +54 9 351 689-7205, anexando fotos da embalagem e do Produto. Nesses casos, providenciamos a substituição ou o reparo sem custo para você, incluindo os envios.

Direito de arrependimento (Argentina)

Se você compra da Argentina, pode revogar a compra sem justificativa em até 10 (dez) dias corridos a partir da entrega do Produto, conforme o artigo 34 da Lei 24.240 de Defesa do Consumidor. Para exercê-lo, envie um e-mail para support@nexokinetics.com com o número do pedido informando que deseja desistir da compra (este aviso funciona como o nosso “Botão de arrependimento”). Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta e reembolsamos o valor total pago.

Devoluções (todos os países)

Além disso, aceitamos devoluções de Produtos em até 14 (quatorze) dias corridos a partir da entrega, desde que o Produto esteja sem uso, sem danos e na embalagem original com todos os acessórios (bolsa de transporte, carregador, cabos e documentação). Fora do direito de arrependimento descrito acima, o custo do envio de devolução fica por conta do comprador, salvo se a devolução decorrer de defeito do Produto ou de erro nosso, caso em que assumimos o custo.

Reembolsos

Após receber e inspecionar o Produto, confirmamos por e-mail a aprovação da devolução e emitimos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 10 (dez) dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou meio de pagamento. Nas devoluções internacionais por arrependimento ou desistência, reembolsamos o preço do Produto; o custo do frete internacional pago (que inclui os impostos de importação) não é reembolsável, salvo se a devolução decorrer de defeito do Produto ou de erro nosso, caso em que o valor total é reembolsado.

Garantia de 6 meses

Garantimos que os Produtos estão livres de defeitos de fabricação e funcionam de acordo com as especificações publicadas pelo prazo de 6 (seis) meses a partir da data de entrega. A garantia cobre falhas não atribuíveis a uso incorreto, como falhas da superfície de contato, do módulo Bluetooth ou da eletrônica interna durante o uso normal descrito na documentação do Produto.

Diante de um defeito coberto, a nosso critério: reparamos a unidade, substituímos por uma equivalente ou reembolsamos o preço de compra. Os custos de envio das reclamações de garantia aprovadas ficam por nossa conta.

Exclusões

A garantia não cobre danos ou falhas causados por:

• impactos, quedas, esmagamento ou cargas superiores às especificadas para a plataforma;
• exposição a líquidos, umidade, temperaturas extremas ou condições fora das indicadas;
• armazenamento, transporte ou limpeza inadequados;
• uso diferente do previsto ou com acessórios não aprovados;
• reparos, modificações ou desmontagens não autorizados;
• desgaste estético normal (riscos, marcas, descoloração);
• perda, roubo ou caso fortuito / força maior.

A garantia é intransferível e se aplica ao comprador original. Para qualquer reclamação é necessário o comprovante de compra (número do pedido ou fatura).

Escreva para support@nexokinetics.com ou pelo WhatsApp +54 9 351 689-7205 informando:

• seu nome completo e o e-mail utilizado na compra;
• o número do pedido e a data da compra;
• o motivo da devolução ou uma descrição do problema;
• em reclamações de garantia ou danos de transporte, fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.

Respondemos às reclamações em até 5 (cinco) dias úteis e, se for o caso, enviamos as instruções e a etiqueta para devolver o Produto. Não envie nenhum Produto antes de receber nossa confirmação.

Se você considera que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback com o seu banco ou emissor do cartão: a maioria dos problemas se resolve mais rápido diretamente conosco.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossos Produtos, na legislação aplicável ou em nossas práticas comerciais. A data de “Última atualização” indica a revisão mais recente. A versão vigente no momento da sua compra é a que rege essa compra.

Para dúvidas sobre envios, devoluções ou garantia: